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Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Toda a solicitação de troca ou devolução de produtos através da loja virtual deverá ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Feita a comunicação, a devolução deverá ser feita em até 09 (nove) dias corridos a partir do recebimento.

 

EM QUAIS SITUAÇÕES POSSO SOLICITAR A TROCA/DEVOLUÇÃO DE MEU PRODUTO?

As trocas e as devoluções podem ocorrer nas seguintes situações:

ARREPENDIMENTO: Quando o cliente não se satisfizer com o produto por quaisquer motivos, a Mama Coruja oferece a possibilidade de troca/devolução, sendo que somente a PRIMEIRA TROCA será por conta da Mama Coruja.

DEFEITO: Caso haja eventual defeito de fabricação no produto, ou avarias decorrentes do transporte, a Mama Coruja se responsabiliza pela imediata troca do produto.

 

QUAL O PRAZO PARA A FINALIZAÇÃO DA MINHA TROCA?

A Mama Coruja tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para analisar o produto e finalizar a troca, ou solicitar o cancelamento da compra com estorno do valor pago.

 

COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO?

Todos os nossos produtos são entregues via Correios. Dessa forma, as devoluções também devem ser realizadas via Correios. Para envio do produto, siga as instruções:

  1. Envie um e-mail para atendimento@mamacoruja.com solicitando a devolução e explicitando o motivo. Nossa equipe irá te atender e indicar o passo a passo a ser seguido;
  2. Acondicione o produto na embalagem original ou similar, garantindo a segurança do mesmo, sem indícios de uso;
  3. Devolva todos os itens/acessórios que acompanharem o produto, incluindo eventuais manuais ou papéis;
  4. Envie o produto na agência dos Correios mais próxima para o endereço indicado por nossa equipe. O comprovante de postagem juntamente com o código de rastreio deverá ser encaminhado para nossa equipe via e-mail. Caso se trate de devolução, ou seja, sua primeira troca, a Mama Coruja se responsabilizará pelos custos de envio.

 

POSSO DESISTIR DA COMPRA ANTES DO RECEBIMENTO DO PRODUTO?

Quando o produto é postado e se encontra em rota, não é possível mais impedir a entrega. Caso tenha desistido da compra e o produto já se encontre em trânsito, será necessário esperar pela entrega e então recusar o recebimento. Dessa forma, o produto entrará em processo de devolução para nossa central. Para o ressarcimento do valor pago, é necessário seguir os passos anteriores e então entrar em contato com nossa equipe através do e-mail atendimento@mamacoruja.com.

 

POSSO SOLICITAR UMA TROCA ANTES DO RECEBIMENTO DO PRODUTO?

Quando o produto é postado e se encontra em rota, não é possível mais impedir a entrega. Caso queira solicitar a troca do seu produto e ele já se encontre em trânsito, será necessário esperar pela entrega e então recusar o recebimento. Dessa forma, o produto entrará em processo de devolução para nossa central. Para solicitar o novo produto, é necessário seguir os passos anteriores e então entrar em contato com nossa equipe através do e-mail atendimento@mamacoruja.com.

 

COMO SEREI RESSARCIDO(A) EM CASO DE DEVOLUÇÃO?

Todas as nossas compras são pagas via Mercado Pago, para garantir a segurança das informações de nossos clientes e também de seu dinheiro. Sendo assim, os reembolsos também serão realizados via Mercado Pago.

COMPRAS EM CARTÃO DE CRÉDITO: para este tipo de pagamento, o Mercado Pago realiza o estorno diretamente na fatura do seu cartão. Cada administradora de cartão de crédito possui uma política, portanto, algumas compras são estornadas na mesma fatura e outras, na fatura seguinte.

COMPRAS EM BOLETO BANCÁRIO: para este tipo de pagamento, o Mercado Pago deixa o valor de reembolso disponível na sua conta do Mercado Pago para ser retirado ou transferido. Basta você acessar a sua conta e solicitar o seu dinheiro diretamente pela plataforma.

 

COMO SOLICITAR A ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO DE ENTREGA.

A alteração só poderá ser realizada caso o produto não tenha sido postado. Caso contrário, será necessário aguardar a falha na entrega (e posterior retorno do produto a nossa central) para que o novo envio seja realizado (*taxas de reenvio podem ser aplicadas) ou o valor pago seja ressarcido. A Mama Coruja não se responsabiliza por cadastro incorreto de endereços.

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